小売店・店舗

しばらく来店していない客への案内：送る理由と停止方法を明確にする

店舗集客の秘訣編集部 · 公開 2026年11月15日

しばらく来店していない客へ連絡する時は、来店がない理由を決めつけず、今の店に来る理由を具体的に伝えます。値引きを強める前に、連絡先の利用目的や同意、配信停止の状態を確認します。連絡を望まない人へ繰り返し送ることは避けます。

対象：買物客の受取りや相談を分かりやすく整える店舗担当者

対象を買物周期で考える

毎月買う商品と年に一度買う商品では、来店間隔の意味が違います。最後の購入日だけで一律に休眠とせず、商品の使う期間や季節を考えます。連絡先が古い場合や停止希望がある場合は対象から外します。顧客情報を個人端末へ持ち出さず、承認された方法で確認と配信を行います。

取扱商品の追加、修理相談、受取方法の改善等、本人の過去の利用と関係する内容を選びます。「最近来ていませんね」と来店履歴を強く意識させる文面より、サービスの具体的な内容と条件を伝えます。割引等を用いる場合は期間、対象、除外条件を明示し、必ず得になると曖昧に約束しません。

来店や購入だけでなく、停止希望、宛先不明、質問の内容を確認します。小さな対象群で内容を見直し、反応が薄いからと頻度を増やし続けません。返信を受ける担当と営業時間を決め、相談が届いても放置されないようにします。効果の評価では、通常でも再来店する時期だった可能性を分けて考えます。

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