小売店・店舗

商品の取り置き予約：確保期限と予約成立の条件を明確にする

店舗集客の秘訣編集部 · 公開 2026年11月15日

取り置き予約は、問い合わせただけで商品が確保されるのか、店からの確認後に成立するのかを明確にします。未入荷商品の予約と、店にある商品の一時確保も区別します。期限や取消条件を客が了承したうえで、確保した商品と記録を対応させましょう。

対象：買物客の受取りや相談を分かりやすく整える店舗担当者

確保できる商品と期間を決める

対象商品、数量、期限、延長の可否を店舗の運用に合わせて示します。入荷予定が未確定なら確定日として伝えず、見込みと連絡条件を分けます。色やサイズは略称だけで受けず、品番と一緒に確認します。同じ商品への電話と店頭の申込みが重なった時に、誰が確保を確定するかも決めます。

予約番号、商品、点数、期限、連絡先の使い道を必要な範囲で記録します。申込みの内容を短く復唱し、客が確認できる控えを渡します。代金を預かる場合は、その扱いと取消時の条件を別に説明します。取り置きだけの客を、説明なく宣伝配信へ登録する運用を避け、連絡目的を明確にします。

期限前の連絡を行うか、未受取時に自動解除するかを最初に示します。延長を承認した場合は商品ラベルと記録を同時に更新します。期限が切れた品を売場へ戻す担当を決め、連絡中の品と混ざらないようにします。客が来店した時に既に解除済みなら、経緯を記録で確認して説明します。

表が入りきらない場合は、横にスクロールして確認できます。